CARACTERISTICAS Y FUNCIONES TOUR VIRTUAL
 
   
SOFTWARE PARA
MEJORAR EL SERVICIO AL CLIENTE
  TOMA CONTROL DE TUS
CORREOS Y COMUNICACIONES
  ¿QUE ES UN CASO?
 
 
El servicio al cliente es vital para cualquier empresa. Tienes que asegurarte que se responden todas las preguntas y problemas en un tiempo prudente. El Sistema de Casos te ayuda a hacer justamente eso, con herramientas para administrar las comunicaciones con tus clientes.   Administra tus correos en una plataforma central. Usando el Sistema de Casos puedes centralizar todas las comunicaciones con tus clientes, asignar tickets, hacer seguimiento a comunicaciones anteriores y mucho más. Piénsalo como una bandeja de entrada y de salida para toda la empresa. Pero en vez de un sistema estático, puedes en forma automática realizar múltiples funciones tales como asignar a departamentos, delegar en personas y hacer un seguimiento a todas las comunicaciones.   Un caso es un tema del cual hay que hacerse cargo, tan simple como eso.

Puede ser una solicitud de cotización recibida desde su sitio web, una solicitud de soporte enviada a una casilla de correo, un llamado de un cliente solicitando arreglar un problema de facturación o un requerimiento interno de la empresa relacionado con recursos humanos o informática.

REPOSITORIO
CENTRALIZADO DE CASOS

En vez de perderse en múltiples casillas de múltiples personas, tus casos de ventas, soporte, administración y otros quedan ORDENADOS en un solo repositorio centralizado. Esto porque se crea un número de ticket asociado a cada caso.
 
 

ORDEN DE CADA CASO

Ve en una sola pantalla, la lista de casos y todos los mails y comentarios asociados a él.
 
 
MULTIPLES USUARIOS CON
ACCESO A UN MISMO CASO

La empresa se independiza de las personas: cualquier persona puede tener acceso rápido a la información y así poder seguir atendiendo un caso determinado.
 
USO VIA
CORREO O INTERFASE WEB

Para el manejo básico se sigue respondiendo por correo mientras el sistema se encarga de registrar todas las interacciones. El uso a través de la interfase Web le otorga múltiples funciones.
 
 

TRANSPARENCIA

El sistema permite que una persona vea lo que otra contestó y a qué velocidad. Esto produce automáticamente una mejora en la calidad del servicio. Es una herramienta de colaboración y control.
 
 

BUSQUEDA Y REPORTE

Potente herramienta de búsqueda y reportes estándares o que pueden ser creados.
 
USUARIOS CON DISTINTOS
ACCESOS Y PERMISOS

Cada usuario ingresa con su nombre y clave y por lo tanto queda registrado QUIEN, hizo qué, a qué caso, y cuándo! Cada usuario tiene definido accesos y permisos.
 
 

AUTOMATIZACIONES

Automatiza tu sistema definiendo tus propias condiciones, acciones y detonantes. Crea nuevas automatizaciones para definir prácticamente cualquiera tarea.
 
 
USTEDES SOLO
TIENEN QUE USARLO!!

Software aplicado como servicio. En servicioalcliente.cl instalamos, configuramos, personalizamos, capacitamos y te entregamos soporte permanente.